よくあるご質問

会員登録なしでもご購入は可能ですが会員登録していただくことで住所登録や、注文履歴のご確認など便利な機能がございます。 またマイページより領収書を発行することもできますので是非会員登録をご利用ください。

迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます、まずは受信有無をご確認ください。 受信が出来ていない場合はお客様自身で設定しておりますセキュリティ等の理由もございますので「@castella.website」の ドメイン受信設定をお願い致します。マイページにログイン出来れば会員登録自体は完了しております。 メールアドレスに誤りがある場合はマイページに修正可能でございますのでご確認ください。

お客様のパスワードは個人情報保護の為、弊社で参照が出来なくなっております。 お忘れの場合は弊社にご連絡いただきました後仮パスワードを発行いたしますので 仮パスワードでログイン後、パスワードの修正を行ってください。

マイページの「会員情報登録」より「お名前」「メールアドレス」「メールマガジン配信の有無」 「電話番号」「ご住所」等の情報を変更する事が可能でございます。

マイページの「会員情報登録」内下部にございます、「退会について」の【退会する】ボタンをクリックすると、 退会が完了いたします。別途退会をお知らせするメール配信はございません。

会員登録の方 以下URLからログイン後「登録情報の修正」より メールマガジンを「希望しません」へ変更ください。 ログイン画面はこちら >> メルマガのみ登録の方 以下URL「メルマガ解除」より解除ください。 メルマガ解除はこちら >>

以下のご確認をお願いします。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている ・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている ・受信拒否リストに設定されている ・「@castella.website」のドメイン受信設定をお願い致します。

会員登録を行わなくてもお買い物ができますがご入力いただいた情報は登録されません。

【利用ガイド】内の商品注文方法をご覧下さい。 利用ガイドはこちら >>

ご注文完了後に弊社よりご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付のお知らせ」を自動配信しております。 メールが届いていればご注文は完了しております。 メールが届かない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認いただくか、「お問い合わせ」フォームもしくは お電話でご確認いただけます。

メールマガジンについてをご覧ください。

申し訳ございません、オンラインショップに掲載されている商品のみお買い求めいただけます。

「送付先の入力」の中で、注文備考に熨斗を選択する項目がございます、あわせて内のし、外のしもお選びできます。 ※一部のしをおつけできない商品がございます。ご了承ください。

申し訳ございません。別々の商品をまとめて包装、のしをかけることはできません。

表書きの選択リストにない表書きをご希望の場合は、「注文備考」にて表書き「その他」をご選択された後、 「その他」を選択された方専用の欄にご希望の表書きをご入力ください。

お名前をご入力される欄にご希望の連名を順番にご入力ください。 ※ご記入頂いた順番に右からお名前をお入れいたします。

「注文備考」内に「手提げ袋」欄がございますので「要」か「不要」をお選びください。 ※こちらは必須項目となっております。

のし・手提げ袋は無料にてご用意いたします。 複数商品でそれぞれ指定がある場合は「注文備考」最下部のスペースにご入力下さい。

「お問い合わせ」フォームよりメールをお送りいただくかお電話でご連絡ください。

商品の詰め替えはいたしかねます、ご了承ください。

オンラインショップ内に取扱が無い商品や、大量の注文、詳細をご相談したい場合は「法人・大口注文」よりご相談ください。 担当者より直接ご連絡の上ご提案させていただきます。

注文書へご記入の上、【FAX 095-824-6488】へ送信ください。 注文書はこちら >>

代金引換・銀行振込・クレジットカード・コンビニ決済、paypay決済がご利用頂けます。 詳しくは【利用ガイド】のお支払いについてをご覧ください。 利用ガイドはこちら >>

ご注文を受け付けた日時、決済方法によっては変更可能となりますのでお早めにお問合せ下さい。

商品代、送料、手数料（決済方法によって）と各消費税を含めた金額となります。 お支払金額の詳細は決済方法選択後、【注文内容確認】のページにて内訳、合計の確認ができます。

当店では電子領収書発行システムを導入しております。 領収書が必要な場合は、領収書専用ページがございますので以下よりダウンロード・印刷をお願いいたします。 なお、ご利用には会員登録が必要となります。 領収書発行はこちら >> 配送完了後に発行が可能になります。 非会員様は注文の際に備考欄に詳細をご記入ください。

全国のコンビニエンスストア、銀行、でお支払いただけます。

購入者様より直接GMOペイメントサービス（株）へお問い合わせください。

▼GMOペイメントサービス（株）お問い合わせフォーム
http://www.gmo-ps.com/customer/ お問い合わせの際には請求書に記載されている 『お問い合わせ番号』を明記してください。

再発行可能です。 再発行希望の場合は、購入者様より直接GMOペイメントサービス（株）へお問い合わせください。

▼GMOペイメントサービス（株）お問い合わせフォーム
http://www.gmo-ps.com/customer/ お問い合わせの際には、請求書発行日に購入者様宛にお送りしたメールに記載されている『お問い合わせ番号』を明記してください。

【ご利用ガイド】内の配送についてをご覧ください。 利用ガイドはこちら >>

ご注文手続きの「送付先の入力」内の「お届け日時の選択」より、ご希望の日時をご指定いただけます。 また、天候や交通事情によりお届けに遅延が生じる場合がございます。お使いになるお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。

商品によって最短のお届け日が異なります。４日後到着の商品が最短となります。 一部の地域や離島など、ご希望のお届け日時に添えかねる場合もございますのであらかじめご了承ください。

カート内商品のお届け可能期間が長い商品が反映されます。 カレンダーで選べるお日にちが最短のお届け日となりますので範囲内でご指定下さい。

ヤマト宅急便にてお届けさせていただいております。

通常の配達物と同じように、ヤマト宅急便の方が不在連絡票を残します。 そちらの不在連絡票に記載のある連絡先にご連絡をお願い致します。

申し訳ございません。お届けは日本国内のみとなります。

発送する際の配信メールに記載がございますヤマト運輸の追跡番号を、ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。 配達状況をご確認いただくことができます。

一部の商品は品質保持のため、夏季の間はクール宅急便にてお届けいたします。

はい。常温配送商品は同送が可能です。

ご希望がある場合のみ同梱いたします。 ご希望がない場合は、金額がわかる様な物は一切お入れいたしません。

お客様のご都合によるご返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。 お届けには万全を期しておりますが、お届けの商品が異なった場合や、破損・不良があった場合は、 お取り替えいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。

お届け日の約4日前までなら可能です。（お届け先地域や商品により異なります） お手数ではございますが、フリーダイヤル0120-24-0002までお問い合わせ下さい。

お届け日の約4日前までなら可能です。（お届け先地域や商品により異なります） お手数ではございますが、フリーダイヤル0120-24-0002までお問い合わせ下さい。

お届け日の約4日前までなら可能です。（お届け先地域や商品により異なります） お手数ではございますが、フリーダイヤル0120-24-0002までお問い合わせ下さい。

未開封の状態で約10日間から14間となります。 特撰カステラのみ卵黄を多く使用している為約7日間となります。

カステラ生地を木枠に流す前にざらめ糖を均等にちりばめており、焼成、熟成後、底面に残っております。 保管の際は時間の経過や、気温によってどうしても溶けて参りますのでご了承ください。

下記成分一覧表に各商品の成分を記載しておりますのでご覧ください。 成分表一覧はこちら >>

通常のカステラよりも卵の黄身の割合を多くし、原材料の配合から、製造環境の徹底、その時その時の室温で窯の温度を調整するなど、 繊細な技法は非常に難しく、熟練された限られた職人しか焼く事が出来ない文明堂総本店自慢のカステラです。 特撰カステラはこちら >>

中のカステラは長崎カステラを使用し周りを三笠山の皮で巻いたカステラを少しアレンジしたお菓子です。 カステラ本来の味わいを大切にしながら、和菓子の風味が加わったカステラ巻は、手軽で食べやすく、贈り物やお土産にピッタリと大人気です。 特カステラ巻はこちら >>

小豆の選別から炊き上げまで自社工場で手間暇かけて作ったつぶ餡です。 詳しくはこちら >>

長崎の縁起菓子である桃カステラはオンラインショップでは年中ご注文を受け付けております。 桃カステラはこちら >>